Portail IT en libre-service
Un portail IT en libre-service pour un réseau d’agences d’assurance : base de connaissances, déclaration d’incident guidée et suivi des tickets, conçu pour des milliers d’utilisateurs.
Réseau d’agences d’assurance · 2026 —
Enjeu
Les incidents arrivaient surtout par téléphone. L’objectif : en faire passer la majorité par le libre-service, indépendamment du système d’information du client.
Ce que nous avons construit
- Cinq services derrière une passerelle unique (base de connaissances, déclarations, transmission, suivi) avec événements RabbitMQ
- Authentification unique (SSO) ; un jeton portail revérifié par chaque service
- Formulaire d’incident guidé pas à pas et suivi des tickets relié à l’outil de ticketing du service desk
- Tableau de bord d’administration avec logigrammes, FR/EN, mode sombre, utilisable sur mobile
→ En cours de livraison : plus de 600 tests automatisés, zéro alerte npm audit.